Anti-stress priručnik za ZABA zaposlenike je uputa kako probleme s klijentima okrenuti u win-win situacije i izaći iz njih kao pobjednik. Priručnik je istovremeno edukativan, ali i zabavan, kako bi bio zanimljiv za čitanje i zadržao pažnju zaposlenika više od 10 sekundi. Ilustriran je šaljivim i edukativnim geg karikaturama (i jednim stripom) s uputstvima kako postupiti u najčešćim, ali i nenadanim situacijama.